A Vivo adicionou 11,257 milhões de usuários à sua base em 2011, um crescimento de 18,7% sobre os 60,293 milhões de clientes que detinha em dezembro de 2010. Com isso, manteve a liderança do mercado brasileiro de telefonia móvel, com 29,54% de participação . O crescimento da base da Vivo em 2011 foi superior ao registrado ao longo de 2010 (16,5%), embora a economia brasileira tenha crescido menos no ano passado.
Ao longo de 2011 a Vivo também ampliou sua liderança em clientes pós-pagos, segmento que considera mais lucrativo e com maior perspectiva de crescimento futuro, e atingiu 36,57% de market share, com ganho anual de 1,3 pontos percentuais. No segmento pré-pago a empresa retomou o crescimento, com ganho anual de 7,8 milhões de clientes, apesar da adoção de critérios mais conservadores neste segmento. A adoção destes critérios resultou na desconexão, em dezembro, de 1 milhão de usuários da base de pré-pagos, com impacto correspondente nos indicadores de ARPU e churn da companhia.
A Vivo está presente em 3.702 municípios do País e sua cobertura 3G alcança 2.526 deles. A Telefônica|Vivo é a maior empresa de telecomunicações do País, com mais de 86 milhões de clientes.
